Olá, Kangaroozinho, neste artigo vamos te explicar os motivos que podem levar a sua conta de e-mail a ser suspensa. Esse artigo tem como principal objetivo esclarecer o porquê isso pode acontecer, e também o que fazer caso a sua conta esteja sendo suspensa com muita frequência.
Como verificar se o seu e-mail está suspenso
Para verificar se a sua conta de e-mail está suspensa, siga os passos abaixo:
- Acesse o painel de controle da sua hospedagem (cPanel)
- Na seção E-mail, clique em Contas de e-mail
- Nessa tela você poderá ver todas as contas de e-mails da sua hospedagem, se houver alguma com o símbolo amarelo e com status Restrito, essa conta foi suspensa por algum motivo.
Porque a conta foi suspensa?
Se alguma de suas contas estiver suspensa, normalmente isso acontece por conta da quantidade de envios realizados por esse conta em um curto período de tempo, isso porque a maioria dos servidores de hospedagem limitam a quantidade de envios por hora para evitar que o seu domínio, ou todo o IP da hospedagem acabe com má reputação.
A prática de envios em massa feitos por uma mesma conta é conhecida como e-mail marketing, onde, por mais que o termo envolva “marketing”, não se trata do conteúdo das mensagens, mas sim da quantidade de envios praticados em um curto período de tempo, resultando na suspensão de envios para a conta. Se quiser saber mais sobre os limites de envios dos nossos servidores, leia esse artigo.
Além disso, outro motivo que pode levar à suspensão é um possível conteúdo suspeito dentro das mensagens, onde sistemas de anti-spam ou até mesmo de qualidade dos envios pode barrar, e caso seja um comportamento constante, a sua conta pode também acabar suspensa.
Esse é um comportamento mais raro de acontecer, mas caso a conta de e-mail tenha sido comprometida, invadida por um hacker, etc, o usuário da conta pode não ter controle sobre o conteúdo enviado, às vezes pode sequer saber que aqueles envios estão sendo realizados, e por isso acabar não entendendo o motivo da suspensão.
Como identificar os envios de uma conta
Se você quiser visualizar as movimentações de uma ou mais contas dentro da sua hospedagem, também é possível, mostramos como logo abaixo:
- Ainda dentro do cPanel, na seção E-mails, busque por Rastrear entrega
- Nesta tela, marque as opções Mostrar sucessos, Mostrar adiados, Mostrar falhas, Mostrar em andamento e na direita, selecione Mostrar 500 (ou 1000) resultados.
Feito isso, você verá todos os e-mails de um certo período para todas as contas de e-mail na sua hospedagem, tantos os enviados, recebidos, com falhas, etc. - Você pode apertar Ctrl + F ou a tecla F3 para realizar uma pesquisa nessa tela, e filtrar a conta de e-mail que você desejar.
“Endereço de” é a conta que realizou o envio do e-mail, já o “Destinatário” é a conta destino daquela mensagem, a conta para qual a mensagem foi enviada.
O que buscar no rastreamento de e-mails
Nesse ponto do tutorial você já sabe se a sua conta está suspensa ou não, e caso esteja, agora você já sabe como acompanhar o comportamento da conta para identificar atividades suspeitas, ou algum tipo de envio em massa dentro de um curto período de tempo.
Por isso, no rastreamento de e-mails, recomendamos que siga a dica de mostrar 500 ou 1000 resultados e então apertar as teclas Ctrl + F ou a tecla F3, e então busque pela conta que está restrita (suspensa). O que você deve procurar nesta tela são os envios realizados pela conta que está suspensa, e verificar se houve muitos envios em um curto período de tempo, ou se há algum envio suspeito, que o(a) usuário da conta não reconhece.
- Envios em massa
Caso identifique envios em massa, muito provavelmente essa foi a causa da restrição da conta, causando a suspensão. Nesse caso, recomendamos novamente a leitura deste artigo, onde explicamos melhor sobre e-mail marketing e os limites de envio por hora dos nossos servidores, além de apresentar alternativas, caso haja a necessidade desses envios em grande escala.
Além disso, você pode solicitar em nosso departamento de suporte a remoção da restrição daquela conta, dessa forma, o quanto antes a nossa equipe de suporte poderá avaliar a situação e agir no seu chamado. Para isso, basta abrir um ticket em nosso departamento de suporte!
- Envios suspeitos
Nessa tela você também pode buscar por envios que a pessoa que utiliza a conta não tenha realizado, o que pode indicar que a conta pode ter sido invadida. Nesse caso, você ainda pode solicitar a remoção da restrição, mas é essencial antes disso tomar medidas de segurança para que o invasor não tenha mais acesso a mesma.
Alterar a senha da conta imediatamente, logo após, escanear o dispositivo do usuário com um antivírus para certificar que a máquina não está comprometida, além de continuar acompanhando a conta para verificar se os envios suspeitos param de ser realizados.
Como citado anteriormente, na tela de Rastrear entrega, até mesmo envios com falhas são registrados, por isso, mesmo com a conta restrita, se continuar havendo a tentativa de envios, elas também serão registradas, mas os envios não serão completados.
Bom, esperamos que esse artigo o ajude a entender melhor com relação a suspensão de envios da(s) sua(s) conta(s) de e-mail.
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