Como a tecnologia está sempre em constantes mudanças, é possível que você fique com dúvidas e por isso vamos te ensinar a abrir um ticket para a nosso time de suporte lhe ajudar.
Como abrir um ticket
- Acesse sua área de cliente com suas credenciais;
- No menu superior, localize a opção Suporte
- Em seguida selecione a opção Abrir novo ticket
- Selecione o departamento que mais se aproxima de sua solicitação
- No campo assunto, digite com objetividade a sua dúvida exemplo: liberação de plugins
- No campo de mensagem, preencha com riqueza de detalhes sua solicitação, principalmente se ela for para o departamento técnico, isso ajuda nosso time a lhe proporcionar uma solução em menor tempo.
- Se por ventura, você precisar enviar uma imagem ou documento anexe ele ao próprio atendimento. Em alguns casos vamos recomendar que use uma hospedagem de arquivo externas por conta do tamanho limitado a 2mb, você pode usar o snag.gy, por ele não é necessário criar conta.
Perguntas Frequentes
Pergunta: Após eu enviar uma solicitação, em quanto tempo recebei a resposta?
Resposta: Isso depende para qual departamento você encaminhou a solicitação, se ela foi direcionada a departamentos como nota fiscais ou financeiro, eles vão lhe responder rapidamente se for período comercial que é de Segunda à Sexta das 09h até as 18 horas, exceto períodos de feriados.
Nosso departamento de suporte e migrações, funciona em caráter de 24/7, o que significa que trabalhamos todos os dias, incluindo finais de semana e feriados e respondemos as solicitações rapidamente, entretanto respondemos ela de acordo com a ordem de chegada.
Pergunta: Posso reabrir o mesmo ticket para falar do mesmo assunto, mas de outro domínio?
Resposta: Nós nunca recomendamos reabrir solicitações que já foram atendidas, se você precisa que efetuemos a mesma solicitação porém, para outro domínio seu é recomendo que abra um novo ticket para que evitemos quaisquer condições extraordinárias.
Conseguimos te ajudar?
